"Czy konflikt musi być zły? Nie, albo niekoniecznie. O tym przekonują autorzy tej książki."
Konflikty to słowo, za którym kryje się coś złego. To wydarzenia, których unikamy. Autorzy książki pomagają nam konflikty oswoić, pokazać ich pozytywne aspekty a czasem wręcz zachęcają do ich prowokowania. Napisana ze swadą książka pomoże w rozwiązywaniu konfliktów w pracy, pokaże jak poradzić sobie z konfliktem w negocjacjach, w domu, w szkole. Różnorodność zaprezentowanych metod rozwiązywania konfliktów pozwoli każdemu znaleźć coś dla siebie i dopasować do sytuacji. Osobny rozdział autorzy poświęcili kwestii udziału trzeciej strony w konflikcie i mediacjom. Piszą również jak konfliktem zarządzać.
Rozdział I
CZY KONFLIKTY MUSZĄ BYĆ
ROZWIĄZYWANE?
Rozdział II
SKĄD SIĘ BIORĄ KONFLIKTY?
Komunikacja
Kultura
Odgrywanie ról
Potrzeby
Samoocena
Osobowość
Rozdział III
PSEUDOROZWIĄZANIA KONFLIKTÓW
Ignorowanie
Odwlekanie
Pokojowe współistnienie
Deprecjonowanie
Reorientacja
Separacja
Kompromis
Eskalacja
Walka
Podsumowanie
Rozdział IV
ISTOTA KONFLIKTU
Podmiot konfliktu
Przedmiot konfliktu
Aktywność stron
Dynamika konfliktu
Detektory konfliktu
Fazy konfliktu
Rozdział V
JAK ZABRAĆ SIĘ ZA ROZWIĄZYWANIE
KONFLIKTU?
Style reakcji na konflikt
Etap pierwszy - przygotowanie do sporu
Etap drugi - zainicjowanie interakcji
Etap trzeci - spór
Etap czwarty - wyjście ze sporu
Podsumowanie
Rozdział VI
TECHNIKI WSPOMAGAJĄCE EFEKTYWNE
ZARZĄDZANIE KONFLIKTAMI I ICH
ROZWIĄZYWANIE
Partycypacja w podejmowaniu decyzji
Technika przeciwnych reakcji
Integratywne rozwiązywanie sporów
Negocjacje oparte na zasadach
Spotkanie w milczeniu
Wspólny cel
Święty Mikołaj
Wywiad z osobistością
Wymiana wizerunków
Dlaczego nie?
Postaw się w jego sytuacji
Ja jestem tobą - ty mną
Burza mózgów
Kruszenie obiektu
Plus - minus - interesujące?
Oczami niezależnego fachowca
Prowokowanie wątpliwości
Przypadkowe słowa
Podsumowanie
Rozdział VII
INTERWENCJA W KONFLIKT - METODY ^ZWIĄZYWANIA SPORÓW PRZEZ OSOBY NEUTRALNE
Mediacja
Etapy mediacji
Admonicja
Koncyliacja
Moderacja
Arbitraż
Inkwizycja
Podsumowanie
Rozdział VIII
JAK WYWOŁYWAĆ KONFLIKTY?
Spojrzenie wstecz
Stymulowanie konfliktów w zarządzaniu
Wywoływanie konfliktów w życiu społecznym
Toczeń rumieniowaty układowy objawia się w różnorodny sposób, wpływając tym samym...
czytaj więcejZespół Klinefeltera to jedna z najczęściej występujących anomalii chromosomowych,...
czytaj więcejZaburzenia hormonalne potrafią namieszać w organizmie i przyczynić się do wielu...
czytaj więcejBadanie PSA (Prostate-Specific Antigen, a więc swoisty antygen sterczowy) wykonuje...
czytaj więcejZespół policystycznych jajników to zaburzenie, które charakteryzuje się: nieregularnymi...
czytaj więcejZrozumienie mechanizmów odpowiedzialnych za krzepnięcie jest fundamentalne, aby móc...
czytaj więcej
